CRM
Customer Relationship Management, untuk membangun hubungan yang kuat antara perusahaan kami dan pelanggan. Anda akan menggunakan data dan analisis untuk memahami kebutuhan pelanggan, memperkuat interaksi pelanggan, dan meningkatkan retensi pelanggan. memastikan bahwa pelanggan tetap terhubung dan terlibat dengan perusahaan melalui strategi email marketing, pemasaran melalui media sosial, dan program loyalitas. Anda akan terus memantau aktivitas pelanggan dan mengoptimalkan program CRM kami agar dapat memaksimalkan pengalaman pelanggan.
Job Spesifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam CRM atau bidang terkait, termasuk pengalaman dengan sistem CRM dan alat analisis data
- Pengalaman dengan analisis data dan kemampuan untuk mengekstrrak wawasan dari data pelanggan
- Keterampilan analitis yang kuat dan kemampuan untuk mengindentifikasi pola dan tren dalam data pelanggan
- Keterampilan yang kuat dalam Microsoft Office Suite khususnya Excel dan perangkat lunak CRM seperti Salesforce, Hubspot, Zoho dll
- Pengetahuan yang kuat tentang prinsip bisnis dan pemahaman tentang bagaimana strategi CRM dapat digunakan untuk meningkatkan kinerja bisnis
- Pemahaman yang kuat tentang perilaku dan kebutuhan pelanggan, dan kemampuan untuk menggunakan pengetahuan ini untuk membuat kampanye pemasaran yang ditargetkan.
Job Deskripsi
- Mengembangkan dan menerapkan strategi dan proses CRM untuk meningkatkan keterlibatan dan retensi pelanggan.
- Mengidentifikasi segmen pelanggan dan berkolaborasi untuk membuat promosi pemasaran bertarget untuk meningkatkan keterlibatan dan pendapatan.
- Menganalisis data pelanggan dan menggunakannya untuk meningkatkan layanan dan dukungan pelanggan
- Berkolaborasi dengan departemen lain, seperti penjualan dan pemasaran, untuk memastikan bahwa data pelanggan digunakan secara efektif di seluruh organisasi.
- Terus memantau dan menganalisis kinerja dari proses CRM dan membuat rekomendasi untuk perbaikan
- Up-to-date dengan trend industri dan praktik terbaik, dan menggabungkan teknologi dan strategi baru yang sesuai.
- Berkomunikasi dengan pelanggan dan mengumpulkan umpan balik untuk memahami kebutuhan mereka dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan